Η OFGEM, η ρυθμιστική αρχή ενέργειας της Βρετανίας ανακοίνωσε
σήμερα ότι επέβαλε πρόστιμο στην British Gas ύψους 2,5 εκατ. λιρών μετά από έρευνα
που απέδειξε την παραβίαση εκ μέρους της εταιρείας των κανόνων του αντιμετώπισης
των παραπόνων του κοινού.
Ανάλογες καταγγελίες διερευνά η αρχή και για τις Npower και EDF
Energy. Από την έναρξη της έρευνας της OFGEM, τον Ιούνιο του 2010, η British Gas
έχει βελτιώσει το σύστημα διαχείρισης παραπόνων, συμμορφούμενη με τις υποδείξεις
της ρυθμιστικής αρχής.