3
εκατ. στερλίνες θα αναγκαστεί να πληρώσει η
EDF Βρετανίας σε πρόστιμα, μετά
από έρευνα που διαπίστωσε ότι απέτυχε να χειριστεί αποτελεσματικά καταγγελίες
πελατών μεταξύ 2011 και 2012.
Η έρευνα της ρυθμιστικής αρχής, Ofgem, υποκινήθηκε
από μια αύξηση άνω του 30% στις καταγγελίες που κατέγραψε η EDF Energy όταν
εγκατέστησε ένα νέο υπολογιστικό σύστημα το 2011.
«Στο διάστημα μεταξύ Μαΐου 2011 και Ιανουαρίου
2012, η EDF Energy δεν είχε το κατάλληλο σύστημα για να λαμβάνει, να καταγράφει
και να επεξεργάζεται όλα τα παράπονα των πελατών βάσει των κανόνων διαχείρισης
παραπόνων», ανέφερε η Ofgem.
Η Ofgem τόνισε πως η EDF Energy συνεργάστηκε και
θα καταβάλει το ποσό των 3 εκατ. στερλίνων για να βοηθήσει στη χρηματοδότηση
ενός κυβερνητικού προγράμματος για τη βελτίωση της ενεργειακής ασφάλειας
ευπαθών ομάδων και μιας γραμμής βοήθειας για όσους δυσκολεύονται να πληρώσουν
τους λογαριασμούς τους.